單元六：高效提示詞應用案例分析

本單元介紹於生成式AI在提示詞應用案例分析中的一個特定主題：AI協作客服與電商應用。內容詳細闡述了生成式AI如何作為超強協作夥伴，協助客服與電商團隊處理高重複、規則多的文本工作，例如生成標準回覆話術、整理商品FAQ、以及客製化內容。文件區分了AI在客服中的三大角色（前台機器人、後台小幫手、趨勢洞察）與在電商中的四大應用（智慧導購、文案優化、評價整理），並提供了提示詞的設計框架，以確保AI的回覆能維持品牌風格與政策邊界。最終，文件強調導入AI的目標是讓服務更像人，使人員能專注於處理複雜、需要判斷力的問題，從而提升整體服務的溫度與效率。